Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Carlos Sofia Madrid trabajamos constantemente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones.
Si tiene cualquier duda, le recomendamos contactarnos antes de iniciar una devolución en:
info@carlossofia-madrid.com
1. Cómo trabajamos
En Carlos Sofia Madrid operamos bajo un modelo de envío directo desde el proveedor (dropshipping). Esto nos permite ofrecer precios competitivos y reducir el desperdicio, ya que no mantenemos grandes inventarios propios.
Los artículos que no están en stock local se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales, principalmente ubicados en China. Por este motivo, las devoluciones deben enviarse al almacén de nuestro proveedor en el extranjero cuando sean aprobadas.
2. Plazo y solicitud de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, contactándonos en:
Condiciones importantes:
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Solo puede solicitar la devolución después de haber recibido físicamente el producto.
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Debe incluir su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Toda solicitud será revisada antes de ser aprobada.
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Una vez aprobada, le enviaremos la dirección de devolución correspondiente.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
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Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
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Está permitido probar el producto, pero no usarlo
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Los artículos en oferta o descuento solo pueden devolverse por motivos válidos
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No se permite la compra intencionada de varias tallas para devolver parte del pedido
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Por razones de higiene, ciertos productos (como ropa interior, trajes de baño o joyería) pueden no ser retornables si han sido abiertos o usados
4. Costes de devolución
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Los costes de devolución corren totalmente a cargo del cliente
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Esto incluye envío internacional y posibles tasas aduaneras
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El producto debe enviarse al almacén del proveedor en China
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El cliente es responsable del envío, del coste y del seguimiento del paquete
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Recomendamos siempre utilizar envío con número de seguimiento (tracking). Sin comprobante de envío, no podremos procesar la devolución
5. Soluciones alternativas (atención al cliente)
Sabemos que las devoluciones internacionales pueden resultar costosas. Por ello, en muchos casos ofrecemos soluciones alternativas como:
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Reembolsos parciales
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Descuentos
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Reemplazos del producto
Estas soluciones se acuerdan siempre previamente por correo electrónico en:
info@carlossofia-madrid.com
6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si su pedido presenta algún problema (producto incorrecto, talla errónea o defecto), debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Debe incluir:
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Número de pedido
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Descripción clara del problema
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Fotografías del producto
Sin esta información no podremos procesar su solicitud.
Analizaremos el caso y le ofreceremos la mejor solución posible lo antes posible.
7. Reembolsos
Los reembolsos solo se procesan una vez que el producto ha sido recibido y aprobado en el almacén del proveedor en China.
Después de la aprobación:
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El reembolso se realiza en un plazo de hasta 14 días naturales
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Se devuelve el importe al método de pago original
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Los gastos de envío originales no son reembolsables
8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido está en preparación o en tránsito, ya no es posible cancelarlo, pero podrá solicitar una devolución conforme a esta política.
