Política de Envíos y Entregas
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Carlos Sofia Madrid nos esforzamos por entregar su pedido de forma rápida, segura y eficiente. A continuación encontrará toda la información sobre nuestro proceso de envío y entrega.
1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento (tracking).
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 7 días laborables después del procesamiento, dependiendo del destino.
Estos plazos son aproximados y pueden variar debido a:
-
Alta demanda
-
Festivos internacionales
-
Retrasos en aduanas
-
Factores logísticos externos
3. Método de envío y origen
Con el objetivo de reducir desperdicio y minimizar la huella de carbono, trabajamos bajo un modelo de envío directo desde nuestros proveedores internacionales.
La mayoría de los pedidos se envían directamente desde nuestro proveedor ubicado en China.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos de importación o tasas aduaneras, los cuales son responsabilidad del cliente.
Nuestros socios logísticos pueden incluir distintos transportistas internacionales según la ubicación del pedido.
4. Gastos de envío
Los costes de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago.
Estos pueden variar en función de:
-
Destino del envío
-
Peso del paquete
-
Método de envío seleccionado
5. Seguimiento del pedido y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de tracking proporcionado por correo electrónico.
El seguimiento incluye:
-
Supervisar el estado del envío
-
Verificar si el paquete ha sido entregado o está en un punto de recogida
-
Recoger el paquete en caso de entrega en punto de recogida
Si el envío tarda más de lo esperado o surge algún problema, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros primero en:
Antes de iniciar cualquier disputa o solicitud de reembolso.
6. Responsabilidad en la entrega
Una vez que el sistema de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada, la responsabilidad del paquete pasa al cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los datos de envío sean correctos al realizar el pedido.
Cualquier error en la dirección debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra a:
